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开泰技术服务支持


       我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

系统维护与支持的具体内容如下:

    (1)电话支持

       我公司提供对系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

       我公司提供热线电话或传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

    (2)故障响应

       7*24小时的实时故障响应,我公司在出现系统故障的30分钟内做出响应。

    (3)远程技术支持

       当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其他可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

    (4)定期跟踪

       项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣工程师去现场解决存在的问题。

    (5)系统升级

       我公司将及时向采购人通报系统软件升级情况,若用户需要对系统升级,我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

    (6)现场服务

       当系统运行环境出现严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派工程师赶赴现场,协助采购人完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查并跟踪运行。

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